La imposibilidad de trasladarse a una sucursal o las fallas técnicas en la lectura biométrica, debido al desgaste biológico, suelen excluir a miles de usuarios del sistema financiero. Frente a esta problemática cotidiana en un país con más de 17.1 millones de adultos mayores, Banco Azteca estructuró un mecanismo operativo diseñado específicamente para resolver trámites bancarios críticos en condiciones de alta vulnerabilidad física o de salud.

Flexibilidad operativa y certeza legal en ventanilla

El núcleo de esta medida se encuentra en el Protocolo de Atención a Personas Mayores de 60 Años, Personas en Situación Vulnerable y Personas Postradas. Esta normativa interna permite gestionar excepciones controladas para aquellos clientes que no pueden presentarse físicamente o cuyos registros dactilares ya no son reconocidos por los lectores biométricos tradicionales.

Para evitar el bloqueo de cuentas o la retención involuntaria de fondos indispensables, el modelo contempla esquemas de autenticación y validación documental rigurosos. Mediante estos controles, familiares o apoderados legales autorizados pueden realizar disposiciones de efectivo y gestiones administrativas esenciales sin vulnerar los candados de seguridad que protegen el patrimonio del titular.

Expansión del protocolo y validación de Condusef

Esta estrategia de accesibilidad opera actualmente en 663 puntos de contacto en el país, con una meta de cobertura total en la red de sucursales programada para completarse a lo largo de 2026. La institución atiende en conjunto a una base de 2.3 millones de adultos mayores, bajo estándares que han sido evaluados y respaldados de manera continua por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros desde abril de 2023, mediante el distintivo oficial Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores.

Respaldo asistencial y condiciones para pensionados

La atención integral también abarca a una comunidad de 280 mil pensionados, quienes disponen de instrumentos diseñados para mitigar contingencias económicas y de salud. Además de la operativa diaria, exenta de comisiones por apertura, manejo o retiros en cajeros, el esquema facilita líneas de financiamiento a plazos de hasta 120 meses, sin comisión de apertura ni exigencia de aval.

El programa integra, además, un paquete de protección social que cubre al titular y a su cónyuge durante los 365 días del año. Este respaldo incluye consultas a domicilio y telefónicas, atención con médico internista, estudios de laboratorio, ambulancia para urgencias, sesiones ilimitadas de nutrición y psicología, así como acompañamiento legal sin costo adicional.